Rückgabe & Erstattung

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Diese Seite beschreibt unseren praktischen Ablauf bei Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen.

Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere gesetzliche Mängelrechte und ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Falscher Artikel erhalten

Wenn ein anderer Artikel geliefert wurde als bestellt, teile uns bitte möglichst folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des bestellten Produkts
• tatsächlich erhaltenes Produkt
• gegebenenfalls Fotos, soweit sie zur schnellen Zuordnung hilfreich sind

Fotos sind keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte, können aber helfen, eine Reklamation schneller zuzuordnen.

Beschädigte Lieferung

Ist eine Sendung bei Ankunft sichtbar beschädigt, empfehlen wir, Verpackung, Versandetikett und Zustand der Ware möglichst zu dokumentieren.

Bitte entsorge beschädigte Ware oder Verpackung nicht vorschnell, falls sie für eine Prüfung oder Transportreklamation noch benötigt wird.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers gegen uns werden nicht davon abhängig gemacht, dass gegenüber dem Transportdienstleister eine bestimmte Erklärung abgegeben wurde.

Mangelhafte Ware

Ist die gelieferte Ware mangelhaft, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem Mangel kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Weitere gesetzliche Rechte, etwa Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen hinzukommen.

Reparatur oder Ersatz

Nach § 439 BGB kann der Käufer als Nacherfüllung grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

Gesetzliche Einschränkungen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, bleiben unberührt.

Die mangelhafte Ware ist für die Durchführung der Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen zur Verfügung zu stellen.

Kosten bei einer berechtigten Mängelrüge

Bei einer gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir die hierfür erforderlichen Aufwendungen nach Maßgabe von § 439 BGB.

Dazu gehören insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Rückzahlungen

Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung nach Maßgabe des jeweils einschlägigen gesetzlichen oder vertraglichen Grundes.

Soweit gesetzlich vorgesehen, wird für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes wirksam vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden dem Kunden von uns keine zusätzlichen Erstattungsgebühren berechnet, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig ist.

Rückgabe wegen Widerrufs

Die Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Einzelheiten zu Widerrufsfrist, Widerrufserklärung, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung werden in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung bereitgestellt.

Geöffnete oder benutzte Ware

Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch in jedem Fall zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, etwa bei bestimmten versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, werden nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon getrennt zu beurteilen.

Rückgabe oder Problem melden

Halte möglichst deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

Kontakt:

Hinweis: Die technische Mail-Infrastruktur für diese Adresse wird derzeit noch eingerichtet und muss vor Aufnahme des regulären Checkout-Betriebs vollständig funktionsfähig sein.