Resi e rimborsi

I diritti previsti dalla legge restano validi

Questa pagina descrive la nostra procedura pratica per resi, reclami e rimborsi.

Le informazioni contenute in questa pagina non limitano i diritti del cliente previsti dalla legge, in particolare quelli relativi ai difetti e l’eventuale diritto legale di recesso applicabile.

Hai ricevuto un articolo errato

Se è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, fornisci ove possibile le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine
• nome del prodotto ordinato
• prodotto effettivamente ricevuto
• foto, quando possono aiutare a identificare più rapidamente il problema

Le foto non costituiscono un requisito per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge, ma possono aiutarci a identificare più rapidamente il reclamo.

Consegna danneggiata

Se una spedizione risulta visibilmente danneggiata al momento dell’arrivo, consigliamo di documentare ove possibile l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e le condizioni della merce.

Non smaltire prematuramente la merce danneggiata o l’imballaggio qualora possano ancora essere necessari per un’ispezione o una pratica relativa alla spedizione.

I diritti del consumatore previsti dalla legge nei nostri confronti non dipendono dalla presentazione di una particolare dichiarazione al vettore.

Merce difettosa

Se la merce consegnata è difettosa, si applicano i diritti previsti dalla legge in materia di difetti.

In presenza di un difetto, l’acquirente può inizialmente richiedere l’adempimento successivo in conformità ai requisiti previsti dalla legge applicabile.

Ulteriori diritti previsti dalla legge, quali una riduzione del prezzo, il recesso dal contratto o il risarcimento dei danni, possono trovare applicazione nel rispetto dei relativi requisiti di legge.

Riparazione o sostituzione

Ai sensi del § 439 del Codice civile tedesco (BGB), l’acquirente può generalmente richiedere, a titolo di adempimento successivo, l’eliminazione del difetto oppure la consegna di merce priva di difetti.

Restano impregiudicate le limitazioni previste dalla legge, in particolare nei casi che comportano costi sproporzionati.

La merce difettosa deve essere resa disponibile ai fini dell’adempimento successivo conformemente alle norme applicabili.

Costi di un reclamo giustificato per difetto

In caso di adempimento successivo previsto dalla legge, sosteniamo le spese necessarie conformemente al § 439 BGB.

Tali spese comprendono in particolare i necessari costi di trasporto, viaggio, manodopera e materiali.

Rimborsi

Quando sussiste un diritto alla restituzione dell’importo, il rimborso viene elaborato conformemente alla base giuridica o contrattuale applicabile.

Quando previsto dalla legge, per il rimborso viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che sia stato validamente concordato un metodo diverso.

Non addebitiamo al cliente costi aggiuntivi per il rimborso, salvo quanto diversamente consentito dalla legge.

Reso a seguito del recesso

Un reso basato su un diritto legale di recesso deve essere distinto da un reclamo relativo a un difetto.

I consumatori dispongono generalmente di un diritto legale di recesso per i contratti a distanza, salvo che trovi applicazione un’eccezione prevista dalla legge.

I dettagli relativi al periodo di recesso, alla dichiarazione di recesso, alla spedizione di reso, ai relativi costi e al rimborso sono indicati nella nostra pagina separata dedicata al diritto di recesso.

Prodotti aperti o utilizzati

La semplice apertura dell’imballaggio non comporta automaticamente, in ogni caso, la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso, ad esempio per determinati beni sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene, vengono applicate soltanto quando nel caso specifico risultano effettivamente soddisfatti i relativi requisiti di legge.

I diritti previsti dalla legge in materia di difetti vengono valutati separatamente.

Segnala un reso o un problema

Quando possibile, tieni a disposizione il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.

Contatto:

Nota: l’infrastruttura tecnica e-mail per questo indirizzo è attualmente ancora in fase di configurazione e dovrà essere pienamente operativa prima dell’avvio delle normali operazioni di checkout.